■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■

問題は相手も自分と同じように考え、感じ、行動するものだと思う時に生じる。

～ジョン・グレイ氏の言葉～

================

【本文】

■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■

アメリカで繁盛しているドラッグストアチェーンに「ウォルグリーン」という会社がある。

日本で言えば「マツモトキヨシ」と言う感じだ。

調剤薬を求めて老人がいちいち店内に入るのは大儀だろうと考えて調剤役の「ドライブスルー」を考え付いた。

ところがドライブスルーを利用するのは忙しいビジネスマンや若い女性が圧倒的に多く、老人の多くは店内に入って他の商品のショッピングもエンジョイすることが分かった。

顧客は予期したとおりの行動をするとは限らない。

だから毎日顧客の購買行動を見て研究する必要があるのだ。

購買行動だけでなく店内の「顧客の流動動線」もつぶさに観察することだ。

時間に追われて忙しい人は目的買いだけして急いで帰るが、時間に余裕のある人は水族館の魚のように回遊する。

予期したとおり行動しない“浮気っぽい”顧客の研究を「日課」にしなければならないのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

************************************

 彩愛コンサルルビアのHPは 

http://saiaiconsul.web.fc2.com/ind

************************************