■今こそ日本的品質管理を取り戻すときです！■

「クレームゼロ」を目標に全社的活動を展開してはどうか。

高度成長時代やバブル期に比べ、どこの会社も品質管理に不熱心になった。

自動車のリコールは当たり前になり、食品メーカーの回収騒ぎも増えている。

何とかしなければ。

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【本文】

■今こそ日本的品質管理を取り戻すときです！■

戦後、日本が恐るべきスピードで復興を遂げた大きな要因は商品の「品質の良さ」だった。

高齢者の中には「失業の輸出」と叫ばれて、自動車や家電品を叩き壊すアメリカ発の映像を見た人も多くいたはずだ。

あれから半世紀も経って、日本製の商品は地に落ちてしまったのは残念でならない。

固定費、中でも人件費を削ろうと派遣社員に切り替えたり、外国人労働者を多数雇用している会社は多い。

言葉の壁や文化の違い、教育レベルの低さもあり、品質管理がうまくいかず、品質不良が多くなり、クレームも増えた。

その結果、仕損費が増え、利益を圧迫し、削ったはずの人件費の数倍も持ち出してしまう。

正社員化に舵を切り、かつての日本的品質管理を取り戻し、優良企業を目指すことだ。

コストダウンは大事だが、派遣や外国人に頼っては負の副産物が増えてしまいかねない。

＝コンピテンシー宣教師＝

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