■今日限りのお客にするか、リピーターになってもらうか！■

あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。

これをたいしたことないと考えてはならない。

もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと14,4000円にもなる。

もしリピーターになって10年間ずっと当店に来てくれたらと考えてほしい。

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【本文】

■今日限りのお客にするか、リピーターになってもらうか！■

品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。

レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がまったくこもっていない。

お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまった。

品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。

レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。

経営管理の一環として「LTVの理論」を教育されて、リピーターを創造しようと努力しているように思える。

LTVとは「Life Time Value」の略で「顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ･利益を意味するのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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