ものが分かるというのは、人のことに関心をもち、関心ばかりでなくその人の立場で理解しようと努め、また理解できることである。
～島影 盟氏の言葉～
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【本文】
■お客様の立場に立って考える企業は必ず繁栄しています！■
人に関心を持ち、理解するといっても決して妥協したり迎合することではない。
小林製薬は、「“あったらいいな”をカタチにする」ことで繁栄している。
消費者・生活者の立場を理解し、受け入れられるものを商品化しているからだ。
顧客との商談・交渉の場や社内での会議などで、最後の落としどころにうまく収めるためには、相手の立場を理解し、上手に交渉する能力が求められる。
孫子の兵法に「敵を知り、己を知って戦わば、百戦これ危うからず」とある。
だから相手を知ってから、どう行動するか、これがカギを握っているのだ。
Win Winの関係とよく言うが、相手の立場を知ったなら、相手にもWinを与えることだ。
自分だけのWinを求めるやり方はいずれ破綻する。
是非、相手の立場を理解できるように「共感性」なるコンピテンシーも併せて磨くことをお勧めしたい。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
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