経営革新を図るには社員の皆さんに行動特性を変えてもらう必要がある。
行動特性を変えれば必ず結果が変わる。
行動特性を変えるにはコンピテンシーの導入が有効だ。
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【本文】
■コンピテンシーの導入で社員の行動特性が変わる！■
社員に「意識改革を図れ」と訓示してもそう簡単に意識改革が図られものではない。
子供に「勉強しなさい」と親が叫んでも子供が勉強するとは限らない。
勉強に駆り立てる何かがなければスイッチがオンにならないわけだ。
馬を水辺へ連れて行っても馬が水を飲むとは限らない。
喉が渇いていなければ馬は水を飲まないだろう。
例えば、喉が渇くことに匹敵するようなきっかけを与える必要があると言うことだ。
心地よい挨拶をしたり、第一印象をよくすれば、お客さまから好感触が得られるから営業活動がうまくいくと言う論理をみんなで共有することだ。
どう挨拶するか、第一印象をよくするためにはどんな振る舞いをすればいいか、それらの行動基準を各人に考えてもらい、実行に移してもらうのである。
コンピテンシーを導入すれば、社員の行動特性が変わるから確実に経営革新に繋がるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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