旭山動物園はかつて閉園寸前に追い込まれたことがあった。
当時園長になった「K氏」は飼育員全員に自分が担当する動物のことを来園者に説明するよう求めた。
飼育員は自分なりに工夫して特徴や生態を説明したところ熱心に聞いてくれるお客様がいた。
これが「行動展示」の原型になった。
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【本文】
■来園者に驚きと感動を提供して蘇った動物園！■
旭山動物園は、かつて来園者が年々激減してしまい、閉園の危機に瀕した。
経営主体である旭川市はお客を集めるため、「仮面ライダーショーをやれ」と指示したが園長になったばかり「K氏」は断固反対した。
本質的な改革ではないと判断したからだった。
「K氏」は全飼育員に自分が担当する動物の特徴や生態を来園者に説明するよう求めた。
飼育員たちは思い思いの方法で動物の特徴や生態を説明したところ来園者に受けた。
その時「K氏」は、これはきっと共通のツールになるのではないかと思った。
「行動展示」の原型ができ、来園者に動物たちの「リアル」をお見せしたところ、今日のような繁栄に繋がった。
お客様が何に感動するかをよく分析・研究したことが功を奏したのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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