アフターサービス部門を「付け足し部門」程度に考えているメーカーは多い。
人生に疲れたような年配者を多く配し、コールセンターに電話をしても対応するのに何日も待たされる。
一方、心ある街の電器屋は代替品をお貸しするなど真心サービスで繁盛している。
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■最高のアフターサービスで繁盛する街の電器屋！■
アフターサービス部門を「付け足し部門」程度に考えているメーカーは多い。
例えば家電品を量販店に持ち込んでも修理には10日以上、ひどい場合は一カ月も要する。
訪問修理の場合でも最短でも一週間後対応と言うのが常識のようだ。
ダウンタイムを最小限に抑えて次の買い替え時も当社商品を買って頂こうとまでは考えていないように思う。
そんな中、街の電器屋なのに名刺に「とんでいきます」と書いてある会社がある。
故障の電話をもらえば直ぐに飛んできて、代替品を設置し、ダウンタイムを限りなくゼロにするのが「でんかのY」と言う街の電器屋だ。
修理が長引いてもお客様には迷惑をおかけしないからお客様との絆は強固だ。
量販店よりも購入時の価格は高いが、何でも面倒を見てくれるからリピーターが増え、益々繁盛しているのは、他に類を見ないアフターサービス体制によるものだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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