商品力で驚くほどの差別化を図ることはかなり難しい。
商品以外の要素で差別化を図ることを考える必要がある。
みんなで話し合い、「心理的満足感」を提供できるようにすることが大事だと思う。
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【本文】
■顧客満足の要素に心理的満足を盛り込むべきです！■
ほとんど全ての家電品が普及してしまい、買換え需要だけの時代になってしまった。
そんな中、例えば掃除機ではダイソンのサイクロン式掃除機が一世を風靡した。
ダイキン工業の加湿機能付きエアコンも人気だ。
両商品とも競合他社製品に対してかなりインパクトのある差別化を実現しているが、機能性能だけで差別化を図るのはそう簡単な話しではない。
多くの家電メーカーはアフターメンテナンス体制がおそまつで、お客様はかなりの不満を抱いているからここで差別化を図る手はある。
即日、あるいは翌日修理サービスを実行できる体制を構築するのも有効だし、それが無理なら代替機を貸し出せる体制を構築するのもいい。
故障はやむを得ないが、ダウンタイムを極小にすることで心理的満足を提供できるから買い替え時も引き続き当社製品をお買い上げ頂ける可能性が高まるわけだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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