営業部門の仕事をマニュアルで規制するのはどうかと思う。
なぜなら、当社が勝手に作ったマニュアル通りに動いてくれるお客様はいないからだ。
「お客様、当社のルールはですね」などと言ってもお客様は見向きもしない。
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【本文】
■マニュアルがあっても臨機応変に運用するスーパーがある！■
大手有名百貨店の前に開店前から１０人ほどのお客様が並んでいた。
その日の朝は特にしばれて寒かった。
でもマニュアルでは開店時間が１０時半と決められているから、お客様を待たせる。
寒さに耐え切れないのだろうか、３人ほどのお客様が急ぎ足で去って行った。
社員が勝手に融通を利かせてお客様を店内に入れるわけには行かないようだ。
「１０時開店だが、状況を見て開店時間を臨機応変に早めてよい」と常日頃から教育しているスーパーがある。
そのスーパーではお客様が数名並んだだけで「寒いですからどうぞお入りください」と言ってお客様を入店させてしまう。
従業員のちょっとした思いやりでリピーターが増えれば、ほぼ確実な将来の売上が約束されることを知っているに違いない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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