■顧客の不満がビジネスチャンスなのです！■

  顧客の不満を解消するのがわれわれの使命。それはヤマトグループのＤＮＡでもある。       ～堀越克己氏の言葉～


======================================     【本文】       ■顧客の不満がビジネスチャンスなのです！■       ヤマト運輸は、宅配便事業だけで８割以上の売上げを上げている。       そしてシェアは４０％を握っている。       しかし、宅配便事業と言う一本足打法では何時まで持つかという危機感がある。       いまさまざまな事業に着手し、第二、第三の事業の柱を育てることに腐心している。         事業の発展は顧客の不満を解消することだ。       だからどんな会社でも顧客の不満の中にビジネスチャンスがある。       顧客の不満は耳障りな情報だが、これを敬遠していては事業の発展はない。       ビジネスマンは全員で顧客の不満集めに奔走しなければならない。       そのためには顧客との接点を多く持つことだ。       「何かご不満はございませんか」という質問が第二創業のネタをもたらすのだ。       ＝コンピテンシー宣教師＝   ************************************

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