自分が分かっているのは世の中の１％だけであって、あとの９９％近くは分からないと思えばいいでしょう。
～松下幸之助氏の言葉～
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【本文】
■日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのです！■
今、アメリカのウォルグリーンというドラッグストアがすごい勢いで伸びている。
ウォルマートよりも価格が高いのに急成するのはリピーターが多いからだ。
この会社は１５年も前に「標準店舗モデル」と決別した。
移ろう消費者の心を捉えるには“マス”を負わずに一人の顧客を追いかける必要があると判断したためだ。
「我々は顧客を知らない。だから試行錯誤の中から顧客を知る努力を惜しまない」と言う。
例えば高齢者が店舗に入らずに調剤薬を買えるようにドライブスルーを導入しところ、実際ドライブスルーを活用する顧客は働く主婦層とビジネスマンが圧倒的に多かった。
これはサービスを提供してみて初めて分かった事実なのである。
「顧客のことは何も分からない」を原点に、今日も顧客を理解しようと努力している。
当然のことだが、日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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