お店に来てくれたお客様が何を求めているのかをつぶさに観察する老練な経営者がいる。
自分の店で、自らカートを押しながらお客様の「リアルな行動」を観察すればニーズは手に取るように分かるわけだ。
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【本文】
■お客様のニーズをきっちり把握する老練経営者！■
お客様のニーズをきっちり掴み、そのニーズに応える努力をすれば繁栄を手にすることができるだろう。
だが、お客様のニーズを掴むことは容易ではない。
ある会社はマーケティング・リサーチ会社を活用するだろう。
だが、提出された報告書が正しいニーズを掴んでいるかどうかは不透明だ。
都内を中心にドミナント展開しているスーパー「オーケー」の経営者は、もう80歳半ばだ。
その経営者であるI氏は毎日のようにお店に出て、自らカートを押しながら買い物をする。
奥さんに頼まれた食材を買うためだが、もう一つ重要なミッションがある。
それは、お客様の一挙手一投足を観察しながらニーズを掴むことだ。
お客様の「リアルな行動」から得たニーズを経営に反映させるから繁盛できるのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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