どこの会社もCS（顧客満足）を高めたいと考えている。
社員を冷遇するようなブラック企業はいくら社員にハッパをかけてもCSは向上しない。
社員は「再就職」のことでそれどころではないからだ。
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【本文】
■社員の処遇改善がCS向上に繋がる！■
第一線でお客様に接しているのは末端の社員たちだ。
人材ピラミッドでは会長・社長が頂点に位置する。
次に役員が位置する。
その次に部課長などの管理職が位置する。
そして一番下位に一般社員やパートさんが位置するわけだ。
だが、ことCSにおいては一般社員やパートさんが頂点に位置する。
そのように考えるべきだ。
大事にされている社員やパートさんは長年辞めずに働いてくれているから会社の理念も経営方針も熟知している。
だからお客様にリピーターになってもらえるように最善を尽くして接客してくれるのだ。
CSを高めると言う目標を達成するためには社員の処遇改善が急務なのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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