コミュニケーションの活発な会社は活気があって社員が元気溌剌として働いている。
コミュニケーションを活発にするにはなんと言ってもレスポンスだ。
相手の言葉や行動に応答し、反応すれば相手はもう一度アクションしてくれる。
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【本文】
■タイムリーなレスポンスが風通しを良くする！■
メールを送っても返信もない。
再送信してみるのだが相変わらず返信がない。
電話してもなかなか捕まらない。
やっと捕まえて「メール送ってあるけど見てくれた？」と質問してみた。
すると「忙しくて見てないんですよ」と返ってくる。
「あっ、そう。勝手にすれば」と言う気持ちになるからメールも電話も自然にしなくなる。
風通しの悪い会社はお客様からのメールに対してもレスポンスが遅いから商機を逃す。
コミュニケーションは仕事力を支える大切な要素である。
熟んだ柿が地面に落ちたときのように会話が弾まなければ、お客様もあきれて去っていく。
タイムリーなレスポンスが風通しをよくするから双方向コミュニケーションが成立し、相互理解が深まるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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