大量生産、大量販売の時代はとっくに終わったのにその夢から覚めない大企業は軒並み坂道を転げ落ちるように凋落した。
営業力強化のためには多品種、小ロット、高品質、短納期は必須条件なのだ。
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【本文】
■「顧客」ではなく「個客」と考えるべき！■
多くの場合、お客様のことを「顧客」と言う。
しかし、マーケティングの世界では「個客」と表現する人が多い。
「十人十色」とは昔から言われてきたことだが、ビジネスではクラスター分析と称して、お客様を勝手に定義したグループに分けて集団として捉えてきた。
大量生産品、大量販売品はお客様に離反されればたちまち在庫の山ができてしまう。
人はそれぞれ考えも違えば価値観も違う。
何よりも個性を重視する時代だから売る側から見ればまさしく「個客」なのである。
例えば、多店舗展開している婦人服販売のS社では、商品は各店舗に一着ずつしか置かないから「売り切れごめん」だ。
全ての商品を対象に多品種、小ロット、高品質、短納期で営業力を強化すべきではないかと思う。
＝コンピテンシー宣教師＝
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