何かを目指して仕事をしているビジネスマンは輝いている。
営業マンはお客様の喜ぶ顔を見ることを目指してはどうか。
お客様にすばらしい感動やいい余韻を与える営業ができれば営業冥利に尽きる。
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【本文】
■買わずに立ち去るお客様にもいい余韻を残すことです！■
厳しいノルマを与え、日々叱咤激励して送り出せば営業マンのモチベーションが高まり、業績が上がると本気で考えている経営者は多いようだ。
例えば、化粧品会社では百貨店や大手スーパーのコスメコーナーに出店していて、接客しているのは第一線の有能な美容部員たちだ。
熱っぽく商品をお勧めしたのにお客様は「またにするわ」と言って立ち去っていく。
美容部員にしてみれば逃がした獲物は大きく見えるに違いない。
いっそのことノルマを廃止してはどうか。
お客様にきれいになって頂き、喜んで頂くことだけを考えて丁寧に商品を説明するのだ。
買わずに立ち去るお客様にもすばらしい感動やいい余韻の残るような挨拶をすることだ。
立ち去ったお客様はあのときの「感動と余韻」を思い出して、近いうちに再訪問してくれて、今度はきっとお買い上げ頂ける。
＝コンピテンシー宣教師＝
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