クレームゼロを目標に全社運動を展開してはどうか。
高度成長時代やバブル期に比べ、どこの会社も品質管理に不熱心になった。
自動車のリコールは当たり前になり、食品メーカーの回収騒ぎも増えている。
何とかしなければ。
+++++++++++++++++++++++++++++
【本文】
■品質日本を復活させることです！■
戦後、日本が恐るべきスピードで復興を遂げた大きな要因は商品の品質のよさだった。
海外に出張した人は「これは日本製ほどではありませんが結構持ちますよ」と販売員が語りかけながら販売している様子を目撃した人も多かったはずだ。
「失業の輸出」とまで言われ、自動車や家電品を叩き壊す映像を見た人もいるだろう。
あれから数十年経って、日本製の商品は地に落ちてしまったのは残念だ。
固定費、中でも人件費を削ろうと派遣社員に切り替えたり、外国人労働者を多数雇用している会社は多い。
言葉の壁や文化の違い、教育レベルの低さもあり、品質管理がうまくいかず、品質不良が多くなり、顧客からのクレームも増えた。
その結果、仕損費が増え、利益を圧迫し、削ったはずの人件費の数倍も持ち出している。
全社運動を展開して、かつての日本的品質管理を取り戻し、優良企業を目指すことだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
*****************************************
彩愛コンサルルビアのHPは