コンペティターに対して商品力で差を付けられれば言うことはない。
だがそれは簡単な話ではない。
ならばアフターサービスで差別化を図る手がある。
リピーターになってもらえるかどうかはアフターサービス力に掛かっているのに気付いていないようだ。
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【本文】
■アフターサービスを充実させない会社は衰退します！■
どこの家電メーカーも故障したときのアフターサービス体制がお粗末で、購入した家電量販店に持ち込んでも平気で「一ケ月かかります」と言われてしまう。
持ち込めない大型家電の場合は、直接メーカーのサービス窓口に電話をするのだが、九州や北海道の受付センターに電話がかかる仕組みになっていて「何で!」と思ってしまう。
電話の操作に「0を押せ、1を押せ」などと難しい要求が出されるから繋がって本論を話し始めるまで１５分以上も要してしまい、お客様はイライラが募る。
今の時代、アフターサービスに真剣に取り組んでいるメーカーはめったにないのが実情だ。
それを補っているのが街の電器屋だ。
例えば「デンカのY」は故障しても直ぐに代替機を提供してくれるからお客様は不自由なく修理を待つことができる。
買い替えのときアフターサービスを軽視しているメーカーの商品はお客様に敬遠されてしまうから早急に経営革新に取り組まないと会社は衰退してしまう。
＝コンピテンシー宣教師＝
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