経営においては新規顧客の獲得はとても大事だ。
だが買ってくれた顧客に対するアフターサービスはもっと大事だ。
「釣った魚に餌は要らない」などと考えるべきではない。
いいサービスをすればエージェント(営業代理人)になってくれて新しい顧客を開拓してくれる。
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【本文】
■お買い上げ頂いたお客様こそもっと大事すべき！■
男性は、恋愛時代に節目、節目で彼女にいろいろプレゼントをして機嫌を伺う。
デートでは高級レストランに誘ってご馳走もするだろう。
だが、恋愛が成就して晴れて結婚すると豹変する男性は多い。
奥さんと食事に行く機会も減ってしまい、プレゼントもなくなってしまう。
「釣った魚に餌は要らない」とでも考えているかのようだ。
口ではアフターサービスの重要性を唱えていても、お買い上げ頂いたお客様を粗末に扱う会社は多い。
心ある会社では、お買い上げ頂いたお客様に対するアフタへーサービスを重視している。
大事にされたお客様は、エージェントになって素性のいいお客様を紹介してくれからだ。
いいうわさは一人が約10人に言いふらすからその宣伝効果は大きい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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