優良顧客をたくさん獲得するにはお客様を満足させるだけでは不十分だ。
熱狂的なフアン、つまり容易に逃げ出さないVIPなお客様を創造する必要がある。
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【本文】
■経営とは顧客の創造！■
CS（顧客満足）なるキーワードが生まれて久しい。
CSを向上させれば、たくさんのお客様が獲得できて会社は繁栄できると言う論理だ。
確かにこの理論は間違いではないが、お客様が求めるCSのレベルや内容が大きく変化してしまったように思う。
品質があまりよくなかった時代は品質がキーとなったが、品質がよくなれば値段の安さがキーになった。
品質や安さが当たり前になれば、商品のデザインやサービスに目が向けられた。
熱狂的なフアン、つまりVIPなお客様をたくさん創造しなければ企業は繁栄できない。
カギはお客様に「オレの店」、「オレの会社」と思わせる何かを提供することだ。
ドラッカーと言う経営学者は「経営とは顧客の創造」と言っていたが正にその通りだ。
VIPなお客様はエージェントの役割も果たしてくれるから新たなお客様も増えるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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