トヨタ東京カローラにY氏と言う伝説のセールスマンがいたが今も頑張っているだろうか。
カローラを15年で300台以上も売ったが、たくさんの断りを受けたそうだ。
彼の経験では「お客様は買ってくださいと言う言葉や態度が嫌いで自分の意思で買いたい」と言う。
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【本文】
■さも買えと言う態度はお客様に嫌われる！■
「お客様、このチャンスを逃すのはもったいないですよ」などと判を押すように迫る。
かえってお客様は不信感が募る。
お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌いなのだ。
昔の押し売りの現代版のような営業マンは警戒されて嫌われることにもなりかねない。
トップセールスともなるとこれまでに受けた断りの数、回数は半端ではない。
だが断られるのは覚悟の上だし、むしろトップセールスの勲章と割り切ることだ。
お勧めする商品のよさを信じて言葉丁寧に説明する。
同時に欠点があるなら包み隠さず説明するほうがいい。
お客様の心が動きかけても焦らずじっと待っていれば、お客様は自分の意思で購入を決めてくれるものだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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