気まぐれなお客をしっかり調査すべきです！

【心に刻んでおきたい言葉】

たくさん売れると思って多めに準備すると売れ残るし、それほど売れないと思って少ししか準備しないとバカ売れで売り切れる。お客は気まぐれだから困る。でもそれってお客の研究が足りないからだと思いますよ。

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その２３＞～

【本文】

■気まぐれなお客をしっかり調査すべきです！■

「女心と秋の空」と言う格言がある。

女心はころころ変わるから掴み所がない。

それと同じように秋の空もころころ変わる。

お客様はまさに「女心と秋の空」だ。

株の評論家の予想は当たらないし、競馬の予想屋の予想も当たらない。

たまには当たるかもしれないが、トータルすれば赤字と言うわけだ。

インターネットでよくアンケートの募集をしているが本当に役立つのだろうか。

街角で通行人を捕まえてインタビューしているが有益な情報が得られているのだろうか。

心あるスーパーＹでは、買い物を済ませて駐車場に向かうお客様を捕まえて個別にインタビューすることに挑戦している。

お買い上げの商品を見せてもらいながら不満や希望を聞き、店舗作りに生かしているのだ。

　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

コンピテンシー導入の威力は

「問題解決力」はあなたの武器です！