【心に刻んでおきたい言葉】
家電量販店のアフターメンテナンスはおそまつだ。炊飯器や掃除機でも平気で１０日間要すると言う。盆暮れなど工場の休暇ともなれば一ケ月要すると言う。その間のお客様の不便さなどどこ吹く風だ。ところが街の電器屋はそこにビジネスチャンスを見出している。
～顧客重視＜その２９＞～
【本文】
■アフターメンテナンスの充実がビジネスチャンス！■
家庭生活は何もかもが電化製品で成り立っている。
炊飯器が故障すればご飯も炊けない。
洗濯機が故障すれば洗濯もできない。
掃除機が故障すれば掃除もできない。
購入した家電量販店に修理を依頼すると持ち込みできない洗濯機などは最短で５日後でないとサービスマンが行かれませんと言う。
持ち込んで修理を依頼すると最短でも１０日は要すると言われる。
その間のお客様の不便さや迷惑などはどこふく風であり、実際腹が立つ。
ところが生き残っている街の電器屋は修理が上がってくるまでの間、代替機を貸してくれるから助かる。
これこそが顧客重視と言うべきで、アフターメンテナンス体制の充実こそが街の電器屋の生き残りのカギを握っているのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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