【心に刻んでおきたい言葉】
CS(顧客満足)を高めてくれるのは末端の社員たちだ。部下に慕われるようないいリーダーだと有能な部下が残ってくれて優秀な集団になる。部下に嫌われるリーダーだと辞めてほしくない部下が辞めていき、本当は辞めてほしい部下だけが残るから最悪だ。
～顧客重視＜その１７＞～
【本文】
■CSはリーダー次第で大きく変わります！■
アルバイトに対してバカだのチョンだのと侮辱するような態度をとる店長は多いらしい。
残業をやったのに残業代がカットされていることもしばしばだ。
アルバイト学生は横の連絡網を使って頻繁に情報を交換している。
こんなお店はやってられないと言うことになり、学生は辞めようとする。
ところがこの悪徳店長は辞めることを拒んだり、場合によっては脅迫することもある。
これが世に言う「ブラックバイト」だ。
今、アルバイトすら集まらない時代なのに、こんな企業がのさばっているから呆れる。
一方、部下に慕われているいいリーダーがいる店では、アルバイトも元気溌剌だ。
一生懸命お客様に尽くしてくれるから評判もよく、アルバイトも長く働いてくれる。
部下から慕われるリーダーのマネジメントが実はCS向上に大きく貢献しているのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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