【心に刻んでおきたい言葉】
生協の宅配にも複数の組織がある。以前購入していたコープ未来は配達にくる担当がコロコロ替わり、はっきり言って質も悪かった。同じコープのパルシステムに切り替えて１年半になるがずっと同じ担当がきてくれていて、親近感を感じる。
～顧客重視＜その１３＞～
【本文】
■担当が頻繁に替わる会社は顧客重視とは言えない！■
生協の宅配にも複数の組織があり、会社が完全に分かれている。
以前取引していたコープ未来は配達員が頻繁に替わった。
しかも教育不十分で顧客対応もすこぶる悪かった。
少々高いが、思い切って無農薬野菜を扱っているパルシステムに切り替えた。
切り替えて１年半になるが、配達担当は一度も替わっていない。
「先日新人が入ってきて、僕も先輩になりました」と嬉しそうに話してくれた。
時々、「僕のお勧め」と自分で作った手書きのチラシを持ってきて商品を勧めるから買ってあげると喜んでくれる。
３年間、外勤の宅配業務で頑張ると内勤に回され、マーケティングや企画の仕事に就けると嬉しそうに語っていた。
従業員の定着率が異なるのは両社の処遇の差よるものだが、定着率のよさが顧客重視にも大きな影響を及ぼしていることは間違いない。
＝コンピテンシー宣教師＝
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー