【心に刻んでおきたい言葉】
プロ野球の観戦に行けば、まれに引き分けもあるがどちらかのチームが勝つだろう。ひいきのチームが勝てば嬉しいが、負ければ悔しさだけが残る。勝ち負けだけではフアンは満たされない。球場で体験する全てのことを楽しんでもらうようにすべきだ。
～顧客重視＜その９＞～
【本文】
■カープほど顧客重視の球団はない！■
今年のプロ野球では特に広島東洋カープの活躍が目立った。
フアンは勝っては泣き、負けては泣いた。
だが、勝って泣くほうが圧倒的に多かった。
でも、観戦に来たフアンは勝ち負けだけでは物足りなさを感じるだろう。
マツダスタジアムで体験する全てのことを楽しみたいのだ。
バーベキューをしながら観戦するって贅沢すぎる。
外野で寝そべってリラックスしながら観戦したらどんなに心が癒されるか分からない。
カープ女子になってもらい、真っ赤なユニフォームに着込んでキャー・キャー言いながら観戦したらきっと楽しい。
他の球団もフアンへのサービスには力を入れているが、カープのそれは半端ではない。
地方の球団なのに赤字を出したことがないのは正に顧客重視の賜物である。
＝コンピテンシー宣教師＝
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