【心に刻んでおきたい言葉】
成果主義と称して営業マンや販売員にノルマを課している会社は多い。ノルマを課すとやる気が出て、好業績に繋がると考えているようですが、ストレスを与えるだけではないでしょうか。ノルマを課さないのに好業績の会社はたくさんあるのです。
～ストレス耐性＜その５＞～
【本文】
■ノルマはストレスを与えるだけです！■
どこの化粧品会社も第一線の美容部員が会社の業績のカギを握っている。
デパートや大手スーパーなどには化粧品コーナーがあり、化粧品各社のブースでは美容部員が熱のこもった接客をやっている。
美容部員は、熱心に説明を聞いてくれたお客様は取り逃がしたくない思いで一杯だ。
ところが、１時間もかけて実演してあげながら説明したのに「またにするわ」と言ってお客様は帰っていく。
その後姿を見て美容部員はがっかりする。
まるで釣り人が大きな鯛を釣り逃がしたときの心境にも似ている。
Ｓ社では社長が代わったとき、新任の社長は美容部員のノルマを廃止し、「お客様の悩みや要望に沿って商品の説明に意を尽くしなさい」と言った。
美容部員はノルマから開放されてストレスが軽減し、たちどころに業績がⅤ字回復した。
ノルマはストレスを与えるだけで決してモチベーションアップにはならないようだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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