【心に刻んでおきたい言葉】
社員もお客様の一人であるとの考えに立てない経営者は結構いるものだ。自分が勤めている会社の商品を身近な人々に口コミしてくれるのは社員のはず。その社員を粗末に扱うのだから将来の繁栄を否定しているようなものだ。
～自己革新力＜その２６＞～
【本文】
■社員もＶＩＰなお客様の一人と考えるべきです！■
雨後のたけのこのごとく出店戦略を進めてきた企業がある。
会社の調子が悪くなったから今度は閉店戦略を断行する。
多くの社員がリストラされてしまう。
最近では、業績が悪いわけではないのに派遣会社の提案を受け入れて中高年を退職に追い込む例が目立ってきた。
中高年は賃金が高いから辞めさせて若手に置き換えれば固定費が削減できるからその賃金差の分が利益になると考えてのことだろう。
でも、経営者たるものよく考えてみる必要があるのではないのか。
社員もわが社の大事なお客様である。
しかも身近な人たちに進んで口コミをしてくれるＶＩＰなお客さまなのだ。
目先の利益を考えてもっと大きな利益を失うことになるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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