【心に刻んでおきたい言葉】
なぜ銀行は午後３時に閉店してしまうのだろうか。それなのに多くの行員は夜遅くまで残業をしている。小泉政権のときＪＲ東日本からＨ氏が招聘されてりそな銀行の会長になったのだが、大ナタを振るい、次々改革を断行した。
～挑戦意欲＜その１７＞～
【本文】
■一大改革に挑戦したりそな銀行の故Ｈ会長！■
時々、家内の用心棒で銀行に行くことがあるのだが、待合場所には疲れきったような古株の行員が数人いて「今日はどんな御用件ですか」と質問される。
用件を答えると番号札を取って待つように促されるのだが、ここからが長いのだ。
短くて３０分、長いと４０分は待たされ、手続きを終えてからまたまた待ちぼうけだ。
軽く１時間以上は掛かってしまう。
故Ｈ氏は赴任早々、疑問点に対して大ナタを振るい、次々改革を断行した。
閉店は夕方５時とし、閉店と同時に入・出金がぴったり合って、定時で帰れるようにシステムを改革した。
振込みだけのお客様なら一分足らずで完了し、お帰り頂けるようにした。
行員たちには業務改善の提案を促し、成果に応じて表彰する制度も確立した。
やればできるのに、他行ではではやろうともしないから本当に不思議でならない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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