【心に刻んでおきたい言葉】
お客様の不満を解消する商品を開発して世に出せば大概ヒット商品になる。だが、どうやってお客様の不満を集めるかが問題だ。
～目標達成志向＜その３０＞～
【本文】
■お客の不満集めに長けた会社が勝つのです！■
マーケティングリサーチを専門にやっている会社が多く、このような専門の会社を活用すれば、立派な報告書が上がってくる。
しかし、どれほど有意義な情報が盛り込まれているかどうかは分からない。
例えば、家電品は成熟商品だから買換え需要が主体だ。
型が古くなったから買い替える。
故障しがちだから買い替える。
しかし、買い替えの商品は値段が下がっているからメーカーは儲からない。
例えば後発メーカーであるの「Ⅰ・Ｏ」と言う会社は、開発担当がお客様の家庭に伺い、主婦と面談して今使用中の商品に対する不満やボヤキを聞きだす。
改良版のモックアップを作成して今度は量販店に持ち込み、販売する立場の人に感想を求めて、さらに改良を加える。
このように、お客様や販売担当から直接不満を集めて改良することで市場を活性化させることができるのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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