【心に刻んでおきたい言葉】
どこの会社もＣＳ（顧客満足）を高めたいと考えている。社員を冷遇するようなブラック企業はいくら社員にハッパをかけてもＣＳは向上しない。「明日はわが身」の社員はそれどころではないからだ。
～目標達成志向＜その１３＞～
【本文】
■ＣＳを高めたければ社員の処遇改善が急務です！■
第一線でお客様に接しているのは末端の社員だ。
人材ピラミッドでは会長・社長が頂点に位置する。
次に役員が位置する。
その次に部課長などの管理職が位置する。
そして一番下位に一般社員やパートさんが位置するわけだ。
だが、ことＣＳにおいては一般社員やパートさんが頂点に位置する。
そのように考えるべきだ。
大事にされている社員やパートさんは長年辞めずに働いてくれているから会社の理念も経営方針も熟知している。
だからお客様にリピーターになってもらえるように最善を尽くして接客してくれるのだ。
ＣＳを高めると言う目標を達成するためには社員の処遇改善が急務なのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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