【心に刻んでおきたい言葉】
どんなにマニュアルを立派に整備しても確実な実行が伴わなければ成果は得られない。例えば、苦労してISO9001の認証を取得しても一向に不良は減らず、ＣＳ（顧客満足）が向上しない企業のなんと多いことか。
～仕事力＜その１７＞～
【本文】
■仏を作ったなら魂を入れてください！■
多くの会社ではISO9001の認証を取得している。
そのこと事態はすばらしいことだ。
しかし、認証を取得した多くの会社では認証取得前に比べて思うように不良が減っていないと言う現実がある。
よってＣＳ（顧客満足）も向上していないのだ。
マニュアル、規定、手順書などのドキュメントは確かに整備された。
しかし、それらのドキュメントを遵守し、誠実に記録を残している会社は少ない。
つまり、確実に実行されていないから成果が得られないのである。
ISO9001の認証を取得することが目的になってしまい、上手に運用して所期の成果を出すことが忘れ去られてしまった。
仏を作ったのなら、魂を入れることを忘れてはならない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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