【心に刻んでおきたい言葉】
ビジネスマンは日々さまざまな問題に遭遇する。中でもお客様からの苦情と言う問題に遭遇することがある。上手に対応しないとお客様は頭にきて上司にクレームをつけてきて大事になり、大変なストレスになる。
～ストレス耐性＜その１６＞～
【本文】
■顧客の苦情には迅速に対応することです！■
会社で仕事をしていると日々いろいろな問題に遭遇する。
小さな問題もあれば、会社を揺るがすような大きな問題もある。
自分の仕事に直結するような問題は、自分自身で解決しなければならない。
例えば、顧客先から自分に対してクレームがくることがある。
自分としても日ごろから気に入らない顧客だ。
「あんなお客は面倒見切れん」と思って放置しておくと今度は上司に直接クレームが来る。
上司は、顧客に対して平謝りに謝る。
そして上司から自分に爆弾が落ちることになり、頭の中が真っ白になると同時に大きなストレスに襲われる。
騒ぎが大きくなる前に誠心誠意、そして誠実に対応する習慣を身に付けてほしい。
たとえ相手が悪くともお客様であり、頭は何回下げても減りはしないと心得ておくことだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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