【心に刻んでおきたい言葉】
売ろう、売ろうとするとお客様は逃げてしまう。営業と言う仕事は本当にストレスが溜まる。でもトップセールスの人は「売ろうとする意識を強く持たずに、お客様が自分で考えて納得して選んでもらえるように説明を尽くすだけでいい」と言う。
～ストレス耐性＜その７＞～
【本文】
■ トップセールスの極意は売ろうとしないこと！ ■
多くの会社では営業部門や営業マンに販売ノルマを課していることが多い。
「カモが来た」と思って熱っぽく営業トークを試みたが、「またにするわ」とあっさり言ってカモは去っていく。
営業マンには大きなストレスが溜まる。
前田新造氏が資生堂の社長に就任したとき、第一線の販売員である美容部員の販売ノルマを撤廃した。
「お客様が美しくなれるように、商品の特徴を上手に説明してあげなさい」と指示した。
美容部員は、売上を一切気にすることなく、説明を尽くすようになった。
その結果、お客様は自分で考えて、納得して商品を選ぶようになった。
低迷していた売上が一気に伸び始めたと言う。
車でも保険でもトップセールスと言われる営業マンは説明に意を尽くすと言う共通点があるようだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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