【心に刻んでおきたい言葉】
儲けることばかり考えている外資企業は多い。そんな中、社員と地域のお客様を重んじる経営をすれば利益は後から付いてくると考えでいる経営者がいる。ご存知スターバックスのハワード・シュルツ会長だ。
～顧客重視＜その３０＞～
【本文】
■ 地域のお客様を重んじる経営で人気のスタバ！ ■
「スタバ」はないが「スナバ（砂場）」ならあります。
鳥取県には最近までスターバックスはなかった。
皮肉を込めてスターバックスに進出を促したと読み取れる。
「オラが街にスターバックスがやってくる」と有力新聞の地方版に記事が載ることがある。
街の人々にとっては大きなニュースになるのだ。
コミュニティーの場所ができて、しかも街に雇用が生まれる。
こんな嬉しいことはない。
コーヒーをベースにした味わいのある商品が次々開発される。
スタッフはお客様と気さくに会話をすることをよく教育訓練されている。
お客様がスタバに通うのは心が癒されて楽しいからだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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