【心に刻んでおきたい言葉】
後から参入した企業のほうが消費者ニーズを正しく読み解いて商品に生かしている。老舗企業は、自分たちはすでに十分ニーズを把握していると思い込んでいる。だから後発企業に不覚をとる場合が多いのだ。
～顧客重視＜その２９＞～
【本文】
■老舗企業が後発企業に負ける理由とは！■
言うまでもなく、お客様のライフスタイルは常に変化し続けている。
ライフスタイルは年齢層によっても違うし、富裕層と貧困層でも全く違うからニーズも違うのは当然だ。
老舗企業は市場調査や消費者ニーズの調査と称して実績のある調査機関を使うことがある。
調査機関はマーケティングのプロだから出されたデータは信憑性がありそうに思うだろう。
それに対して後発メーカーは自分たちが主体となって市場調査をする。
アポを取ってたくさんの家庭を訪問し、今使っている家電品や家庭用洗剤、その他日用品を調査させていただき、不満などをインタビューする。
その不満こそが商品開発のヒントなのである。
不満を改善した商品を開発し、そのサンプルを量販店などに持ち込み、販売員たちの意見を聞いてさらに改良を加える。
例えば、後発のアイリスオーヤマではこんなやり方でヒット商品を連発している。
＝コンピテンシー宣教師＝
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