【心に刻んでおきたい言葉】
若手社員に「君は誰から給料をもらっているのか」と聞いてみた。「会社からもらっている」と答えるか「社長からもらっている」と答える人が多い。「お客様からもらっている」と答えてほしいのになあ。
～顧客重視＜その２８＞～
【本文】
■給料はお客様にもらっていると認識すべきです！■
Ｐ＆Ｇのアランラフリー会長は「消費者はボス」と説いている。
ボスとは「上司」のことでマフィアの親分と言う意味ではない。
Ｐ＆Ｇでは、注文書はボスであるお客様が振り出してくれていると考えている。
一般的には、営業が受注し、受注資料に基づき生産管理部が現場に製造指示書を発行していると考えるだろう。
それは仮の姿であって注文書はお客様であるボス（上司）が振り出してくれているのだ。
そして、自分たちの本当のボスは実はお客様なのである。
ボスの指示は絶対だから何が何でも守らなければならない。
ボスは文句を言うのが仕事であり、無理を言うのが仕事だ。
でも、給料はお客様であるボス、つまり上司にもらっているのだから頑張らなければならないのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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