【心に刻んでおきたい言葉】
自社の都合と効率化ばかりを考えている会社を時々見かける。今の日本マグドナルドがまさに該当するように思う。どのお店もかつてのように満席がないところを見るとお客様は離反してよその店に流れて行ったことだろう。
～顧客重視＜その１６＞～
【本文】
■自社の都合と効率化ばかり考えてはいけません！■
飛ぶ鳥を落とすほど勢いのある人の下には大勢の人たちが集まってくる。
しかし、ひとたび落ち目になると誰も集まってこない。
毎日テレビに出ていたあのタレントはしばらく見ないが一体どうなったのだろうか。
飛ぶ鳥を落とすほど勢いのお店もあって、俗に行列のできる店だ。
行列ができないまでも店内は満席で、しばらく待たなければならないお店もある。
日本マグドナルドもかつてはそんなお店が多かった。
それに比べ、今の凋落振りは一体何を間違えたのだろうか。
カサノバ社長は気付かないと言うか、気付けないようだ。
出口調査してお客様にインタビューしてみれば直ぐに分かるだろうに・・・。
自社の都合と効率化ばかり考えていて、お客様のことを置き去りにしているように思えてならない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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