【心に刻んでおきたい言葉】
現役のとき、仕事で多くの会社を訪問した。社内に通されると仕事中の社員が立ち上がって「いらっしゃいませ」と挨拶してくれた会社があって気持ちが良かった。来客に対して冷たい視線を送る会社もあるのに、挨拶の行き届いた会社ではどのように教育しているのだろうか気になった。
～顧客重視＜その１５＞～
【本文】
■顧客重視は挨拶からではないかと思います！■
世の中には挨拶もろくにできない会社は意外に多い。
そのような会社が繁栄しているのは見たことがない。
テレビの報道番組で過剰とも思えるほど来客に挨拶を徹底している会社を見た。
「グンゼ」と言う会社だった。
お父さん方の下着などを作っている会社だと思っていたが、かなり前から多角化でさまざまな商品を世に送っていることを知った。
例えば工場にお客様が見えると社員の一人が気付いて立ち上がる。
するとみんながいっせいに立ち上がって「いらっしゃいませ」と頭を下げるのだが、誰かが玄関に出て行き、スリッパを揃えて笑顔でお出迎えする。
朝礼では日替わりの社是をみんなで唱和し、その内容を心に刻んでから仕事に入る。
訪問したお客様は、打ち合わせに入る前から気分が清々しくなるだろう。
＝コンピテンシー宣教師＝
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