【心に刻んでおきたい言葉】
一番多く売った社員が一番偉いと考えるのは早計だ。詐欺まがいの営業トークでお客様に売りつければ、いずれクレームと返品の山になるだろう。「ありがとう」と感謝される売上こそが「真の売上」と考えるべきではないか。
～顧客重視＜その１０＞～
【本文】
■詐欺まがいの営業トークは経営危機を招く！■
再春館製薬所と言う会社は堅実経営に徹しているようだ。
だがかつて大変な失態をやっている。
コールセンターの社員たちがオーバートークで電話の向こうのお客様を騙し、商品を大量に売りつけた。
案の定、クレームが多発し、返品の山が出来た。
約半年間も営業を停止し、ゼロから社員教育をやり、誠実経営に舵を切った。
今、返品の山を築いた商品をガラス張りの倉庫に保存し、いつでも見えるようにして自らを戒めている。
カネボウ化粧品は美白化粧品を売りにしたが、白い斑点問題で訴訟にまで発展し、近所のカネボウビルは閉鎖されて空き家になっている。
詐欺まがいのトークは会社の危機を招くと言うことだ。
「ありがとう」と感謝される売上を「真の売上」と考えるべきではないかと思う。
＝コンピテンシー宣教師＝
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