【心に刻んでおきたい言葉】
繁盛している会社を分析してみるとみんなお客様の言うことを聞いている。と言うことはお客様の言うことは基本的にすべて正しいと見るべきです。お客様はボスなのですから。
～人格を磨く＜その７＞～
【本文】
■お客様はボスと捉えるのです！■
昔、「お客様は神様です」と言った演歌歌手がいた。
Ｐ＆Ｇのアラン・ラフリー会長は「お客様はボス」と言った。
ＪＲ九州では唐池恒二氏が社長のときから「客」、「お客」、「お客さん」ではなく「お客様」とお呼びするように徹底指導している。
今、接客に携わる人の多くが「お客様」と親しみを込めてお呼びするようになった。
文句ばかり言ってくるお客様もいる。
腹の立つような態度のお客様もいる。
でも、ボスだと思えば耐えられる。
ボスとは「上司」だ。
ビジネスマンは、よくよくでない限り「上司」の言うことを聞かなければならない。
お客様の顔が「お札」に見えてきたら人格者の仲間入りが出来たと思ってよい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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