【心に刻んでおきたい言葉】
お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い。自分の意思で買いたい。
～相澤堅二～
【本文】
■お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い！■
販売スタッフや営業マンは本当によくセールストークを身に付けていると感心させられる。
研修などで徹底的に仕込まれているのだろう。
言葉巧みに買わせようとするが、警戒心の強いお客ほど財布の紐は固くなる。
大概、ノルマを持たされているから販売スタッフや営業マンは必死なのだ。
例えば、化粧品メーカーの美容部員もノルマを与えられて厳しく管理されている。
せっかく一生懸命トークしたのにお客様が買わずに去っていく後姿を見て「逃がしちゃった」と落ち込む。
ノルマがあるとどうもノルマのことが気になって、ついお客様に買わせようとする言葉や態度が出てしまう。
資生堂がある時点からノルマを撤廃したところ売上が２～３割りアップしたそうだ。
商品の説明に熱中し、今日お買い上げ頂かなくとも「ネクスト」に期待すればいいわけだ。
お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌いであることを覚えておくとよい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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