【心に刻んでおきたい言葉】
誰もが分かるようにシンプルに伝えることです。全員に分かってもらえなければ、いくら訴えかけても意味がありません。
～ラリー・ケルナー～
【本文】
■行動特性を変えれば相手の反応が変わります！■
ある大企業にコンサルに伺っていたとき、一人の部長が「先生、ウチの会社では私がいくら言っても誰も分かってくれない」と悲痛な顔で話しかけてきた。
そのときは事情が分からないので「それは困りましたね」とだけ答えた。
その部長の部内の人たちや関係する部署の人たちにことあるごとにインタビューを試みた。
その結果、例の部長は周囲の人たちからの評判がすこぶる悪いことが分かった。
意見は言うが唐突な意見が多く具体性と実現性に欠けていると言うのだ。
そのうえ、他の人の意見に対しては、いつも否定的な反論ばかりするというのだ。
例の部長に時間を取ってもらい、ご自身の行動特性を変える努力をすべきであることを進言した。
具体的には「協調性」や「共感性」、「傾解力（耳を傾けて相手の話をよく聞き、理解する力）」を磨き、相手に伝わることを重視した話し方に徹するよう進言した。
契約期間満了でその会社を去る頃、彼の評判が見違えるほどよくなっていたので、行動特性を変えてくれたと確信できた。
＝コンピテンシー宣教師＝
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