【心に刻んでおきたい言葉】
どんな仕事や職場であっても、教わるより学ぶほうが多くのことを吸収できる。
～岡野雅行～
【本文】
■教わるより、自ら学ぶ姿勢が大事です！■
今、業種・業態を問わず「接客コンピテンシー」を高めて差別化を図ろうとする企業が増えている。
先般、テレビ東京のガイアの夜明けと言う報道番組で、くしくもその「接客」で差別化を図ろうとする企業が特集された。
例えば、病院はどこも接客に問題があることは各方面から指摘されてきた。
２時間待って診察２分と言う病院もざらにある。
しかもその２分の診察の中身が拙劣だ。
患者の顔を見ないで病状を質問し、パソコンのキーを叩く。
「あっ、そう。そう言う症状でしたら内科ではなく泌尿器科の病院に行くべきでしたね。とりあえず薬出しておきますが、これでよくならなかったら泌尿器科へ行って下さい」と。
その間、顔を上げて患者の顔見たり視線を合わせることは一度もなかったと言う。
医師や看護士、それにスタッフも「患者様満足度」日本一を目指さして「接客コンピテンシー」について人から教わるのではなく、自ら学び、吸収する必要がある。
＝コンピテンシー宣教師＝
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