【心に刻んでおきたい言葉】
自分がお客さんだったらうれしいと思うことは何でもしてあげなさい。
～大薗誠司～
【本文】
■わがままを何でも聞く街の電気屋とホームセンター！■
お客様のわがままを何でもかんでも聞いていたら会社は潰れてしまうと考える経営者はいるだろう。
ところが、わがままを何でも聞いて繁盛している会社が現にある。
町田市に「でんかのヤマグチ」と言う街の電気屋がある。
名刺には「でんかのヤマグチは飛んでいきます」と書いてある。
電球１個から即配達し、「ちょうどよかった。オレを病院に送ってくれ」と頼まれればそれにも気軽に応じる。
顧客はすべてリピーターで、電化からリフォームまで一手に引き受けるから倍返しだ。
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熊本県を中心にドミナント展開しているホームセンターハンズマンでは１０５本入りのストローを１本だけくれと言うお客には１本１円で売り、残りは自社の食堂で使うそうだ。
折りたたみ椅子のカバーを失くしたからカバーだけほしいと言うお客にはカバーだけ売る。
結果として、わが社の大事なエージェントになってもらえるからこちらも倍返しだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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