【心に刻んでおきたい言葉】
言葉は翼を持っているが思うところに飛ばない。
～ジョウージ・エリオット～
【本文】
■伝わったときがコミュニケーションの成立です！■
コミュニケーションのツールの一つに「ホーレンソー」がある。
「報告・連絡・相談」を略して「ホーレンソー」と言っている。
問題の多い会社では「言った」、「言わない」、「聞いた」、「聞かない」と言う言葉が頻繁に飛び交っている。
「あの時言ったじゃない」。
「いいえ、言われていません」。
多くの会社では朝礼という儀式をやっているが、ここで上司が話した重要事項も多くの場合伝わっていないと思って間違いない。
つまり「伝えた」ことと「伝わった」ことは別問題と言うことだ。
この現象は、時として顧客との商談でも起りうる。
「伝えた」ことがきちんと「伝わった」時、初めてコミュニケーションが成立するのだ。
商談などでは「覚書」を取り交わすのもいいが、うまく伝わったかなと時々念押しの質問をしてみるとよい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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