【心に刻んでおきたい言葉】
心から話さなければ相手を心から感動させることはできない。
～ゲーテ～
【本文】
■相手を感動させる最後の決め手は「誠実さ」です！■
同じような商品でビジネスを展開している企業は多い。
例えば牛丼のチェーン店の熾烈な競争が思い浮かぶ。
ラーメン店や回転寿司チェーンも熾烈な競争を展開している。
商品に大差がなければ商品そのもので「差別化」することは難しい。
苦しくなるから値引きでお客を呼び込もうとするが息切れする。
体力勝負は疲れるからだ。
掃除の行き届いた店内、従業員の元気な挨拶、そして独自性のあるサービスが「差別化」につながる。
掃除も挨拶も独自のサービスも全て｢人｣が関係する。
そして掃除も挨拶も独自のサービスも「顧客価値」のアップにつながる。
最後に決め手になるのは従業員の心のこもった「誠実さ」ではないかと思う。
「誠実さ」は資本のかからない魔法の「差別化」なのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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