【心に刻んでおきたい言葉】
顔を見て「機嫌が悪そうだからあの話はやめておこう」、「気分がよさそうなので今のうちに相談しよう」と判断していませんか。外見力の中心にあるのが顔です。
～岡野 宏～
【本文】
■上に立つ人は部下に機嫌を読まれてはなりません！■
部下にすっかり“機嫌”を読まれている経営トップや管理職は実に多いように思う。
機嫌の悪そうなときは、部下は近寄ってこない。
特に何かの決済をもらいたいときはその傾向が強い。
機嫌のよいときならすんなり通る案件も重箱の隅をほじくられて通らなくなるからだ。
部下に機嫌や腹の中を見透かされるようではいけないと思う。
外見力の中心は顔であり、表情から部下に機嫌を読まれてしまうわけだ。
上に立つ人ほど「冷静さ」なるコンピテンシーを磨き、笑顔で部下と向き合うことが大切ではないかと思う。
そうでないと “まずい情報”は上がってこなくなる。
まずい情報が放置され、それが後で大問題に発展することだってある。
いつも笑顔でいれば部下は活発に「ホーレンソー（報告・連絡・相談）」してくれるようになるものだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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