【心に刻んでおきたい言葉】
コンピテンシーは、「仕事のできる人の行動特性」です。コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できるのです。
～下山明央～
【本文】
■よく売る人は行動特性が違います！■
先般、家内と近所のホームセンターに買い物に行った。
ベランダに設置している「物干しセット」が壊れたので買い換えるのが目的だった。
女性の販売スタッフに身振り手振りで、「組み立ててベランダに設置する物干しセットがほしい」と尋ねたら「それは店の外に出て右手にあります」と教えてくれた。
だがそこには物干し竿しか見当たらなかったので外にいた別の女性スタッフに聞き直したら「それは二階の売り場の真ん中付近にあります」と教えてくれた。
早速二階に行って探したが見当たらず、近くにいた男性スタッフに聞いたらその男性は無愛想に指差して「こっち！」とだけ答えた。
やっと目的のものが見つかったのだが、家内が「包丁が切れない」と言うので同じ男性スタッフに「包丁を研ぐ砥石はどこですか」と聞いた。
指差して「あっち！」とだけ無表情で答えた。
よく売る人は「行動特性」が磨かれているものだが、このホームセンターは社員の「接客コンピテンシー」とは無縁だった。
＝コンピテンシー宣教師＝
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