【心に刻んでおきたい言葉】
コミュニケーション能力を話す能力だと思っている限り、相手との間には一体感を持つことはできないでしょう。
～伊藤 守～
【本文】
■コミュニケーションの基本は「傾解力」です！■
話すことにかけては誰にも負けないと言う人がよくいる。
しかし、周囲の人や顧客から煙たがられている場合が多いのに改めようとしない。
コミュニケーションは「相手の話に耳を傾け、よく聴いて理解する」ことが出発点だと思う。
私はこのことを「傾解力」と名づけて推奨している。
相手の話をよく理解すれば、相手のニーズや困っていることなどが正しくサーベイできる。
そこから解決策を提案するステージに移っていけばいいわけだ。
多くの場合、この順番が逆になる。
相手は不快感のサインを送ってもマイペースで喋り捲る。
これでは相手との正しいコミュニケーションにはならない。
相手にたくさん話してもらい、それをじっくり聴き、主導権はあとでゆっくり取ればいいわけでコミュニケーションの基本は「傾解力」なのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
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